Destinos y TÚ - Los expertos en centroamérica - Los mejores paquetes para Cancún, Costa Rica, Panamá , Argentina y Venezuela.

Ayuda al Viajero

CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS DE DESTINOS Y TÚ:

1.- Reservaciones y Pago:

 

Toda solicitud de reservación deberá ser efectuada por la agencia de viajes escogida por "el cliente", mediante nota escrita en la cual se detallen en forma clara y precisa el paquete o servicio requerido. Asimismo deberán indicarse los nombres completos de todos los pasajeros. Una vez confirmada por escrito, por parte del mayorista DESTINOS Y TÚ, la solicitud, "el cliente" deberá abonar al  mayorista, por intermedio de su agencia de viajes, la cantidad requerida para garantizar la disponibilidad y tarifa requerida. El no pago de este depósito implica la automática anulación de los servicios cotizados.

 

El saldo deberá liquidarse como se especifique en la confirmación antes del comienzo de la prestación de los servicios, de acuerdo a las reglas de cada país y/o prestatarios de los servicios en el exterior. Quedan exceptuados aquellos eventos que por su tipología se consideren excepcionales por lo que exigen políticas de pago más estrictas. Los pagos podrán efectuarse en bolívares al cambio vigente para los DPN (Bonos de la Deuda Pública Nacional venezolana), el día de la transacción o con el cupo CADIVI asignado a cada tarjetahabiente para viajes al exterior o para transacciones electrónicas (en este caso se cobrará un 4% por concepto de gastos administrativos).

 

2.- Gastos de Reservaciones:

 

Todos los precios incluyen los gastos que existen para efectuar las reservaciones y obtener las respuestas. De producirse por parte de  "el cliente" modificaciones o la anulación de la reserva, se cobrará el costo operativo que esto genere. Cuando "el cliente" sea de alguna localidad del interior del país, la documentación será enviada con pago a destino, debiendo la agencia de viajes agregar este costo al precio sugerido de venta.

 

3.- Precios sugeridos de ventas:

 

Todos los precios sugeridos de venta se publican en DPN/USD o DPN/EUROS (Bonos de la Deuda Pública Nacional venezolana). En aquellos países, en que la paridad de la moneda local fluctúe frente a los DPN, los precios están sujetos a ajustes de producirse alteraciones entre las paridades monetarias, o por aumentos de los precios internos. La vigencia de cada precio indica el último día para regresar. Toda salida que se extienda más allá de la fecha de vigencia podrá tener suplemento en el precio.

 

4.- Precio de habitación sencilla:

 

Cuando "el cliente" viaje sólo en un programa, deberá abonar un suplemento por diferencia en los traslados y excursiones que deban ser prestados en privado. En general, todos los programas deben ser recotizados cuando viaje una sola persona.

 

5.- Los paquetes incluyen:

 

a) Alojamiento en los hoteles señalados o de similar categoría y precio, según se hayan confirmado antes de la salida y conforme figuren en los vouchers u otros documentos de viaje que sean entregados "al cliente"; b) impuestos de alojamiento que estén creados al momento de la impresión del folleto o flyer, quedando excluidas algunas tasas municipales menores que no pueden ser pagadas por el organizador; c) las comidas indicadas en el texto del itinerario, siempre en base a menús fijos, no a la carta; d) los traslados, visitas y excursiones que se mencionen; e) la transportación terrestre, aérea o marítima que se detalle; f) guía acompañante (sí se menciona). Cabe señalar que en los tours en los cuales se indica que se incluye guía "según condiciones generales", se utiliza experto chofer-guía durante los recorridos en autopullman más guías locales para las visitas incluidas; g) cualquier otro servicio que se indique expresamente.

 

6.- Los paquetes no incluyen:

 

Impuesto venezolano al Valor Agregado (I.V.A.), contribución al Fondo Nacional de Capacitación y Promoción Turística (FT), ni cualquier otro impuesto o tasa que pudiesen crear las autoridades venezolanas con posterioridad a la impresión del presente documento o folleto; tasas aeroportuarias ni impuestos de salida de los países que lo apliquen; el "city tax" que algunas ciudades del mundo cobran directamente a los huéspedes; gastos ni trámites de documentación; extras de carácter personal (como lavado y planchado de ropa, comidas no mencionadas, bebidas, llamadas telefónicas, cargos por servicios especiales en los hoteles  -como uso de cajas fuertes, canales por cable, películas, etc.); costos por el manejo del exceso de equipaje y en general cualquier servicio que no haya sido

 

7.- Pasajes aéreos en paquetes:

 

Los pasajes aéreos incluidos en los paquetes turísticos son válidos para viajar en las fechas para las cuales han sido confirmados y que están indicadas en su emisión. Una vez emitidos, los pasajes aéreos no son reembolsables en caso de no efectuarse el viaje en las fechas previstas. Algunas líneas aéreas, en ciertas épocas del año, autorizan cambios de fechas antes de iniciar el viaje, previo el pago de una penalidad. En el caso de atrasos por causas de fuerza mayor, la línea aérea interviniente actúa de acuerdo a estas normas, otorgando en reemplazo del alojamiento que el cliente deja de percibir en exterior, las comidas y el alojamiento necesario hasta que pueda transportarlo hacia su destino. "El cliente" deberá contar con un seguro para cubrir los gastos que se originen por cualquier anulación de vuelos debido a razones climatológicas.

 

8.- Excursiones y Visitas:

 

A menos que se señale  lo contrario, las excursiones de todos los programas se prestan en base a servicios regulares, en van, minibús o autopullman. Las visitas son panorámicas e incluyen las entradas a monumentos o sitios de interés, cuando así se mencione en el recorrido. Las excursiones regulares, por lo general, se inician y finalizan en un punto céntrico dentro de cada ciudad, o desde el hotel donde se encuentre hospedado si así lo indicase en caso de que no, el cliente, deberá trasladarse por su cuenta entre el hotel en que se encuentre alojado y ese punto, tanto a la ida como al regreso. En caso de requerir el cliente servicios privados, se cotizará el suplemento respectivo de acuerdo al número de pasajeros participantes.

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9.- Propinas:

 

Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos, tienen especial mención al respecto. Para grupos las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para 1 maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de los mismos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe de 2,50 DPN por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y de 2 DPN para los guías locales.

 

10.- Traslados:

 

En todos los casos los traslados serán efectuados una sola vez y a los vuelos y horarios que nos han sido informados. Si los pasajeros llegasen en un vuelo distinto o con más de una hora de retraso sobre el horario previsto, deberán dirigirse por su cuenta al hotel confirmado, sin derecho a reintegro por el traslado abonado desde Venezuela. Se incluye, en el precio de los traslados, la transportación de 1 maleta de tamaño normal más un bolso de mano, por persona. De existir equipaje adicional que no cupiese en el vehículo asignado para el traslado, "el cliente" deberá abonar el suplemento para su transportación en un vehículo adicional. En los traslados en bote, sólo podrá transportar una maleta de 25lbs por persona.

 

11.-Horarios de entrada y salida en los hoteles:

 

Las habitaciones se entregan, normalmente, a partir del mediodía (algunos hoteles tienen como horario de entradas las 3.00 p.m.). De llegar los pasajeros antes de la hora reglamentaria, la entrega de las habitaciones está supeditada a la disponibilidad de espacio y a la política propia de cada hotel. El día de salida las habitaciones se encuentran pagas también hasta el mediodía, por lo que, en caso de que "el cliente" desee permanecer más tiempo en la habitación deberá comunicarlo a la recepción del hotel y hacer el arreglo respectivo. "El cliente" debe tener en cuenta que, de no hacer un arreglo previo, la permanencia en su habitación más allá de la hora reglamentaria de salida, implica el cargo automático de un monto extra.

 

12.- Anulaciones y penalidades:

 

Cualquier anulación de un programa confirmado deberá ser hecha por el cliente por escrito y por intermedio de la agencia de viajes en que efectuó la reservación. Toda anulación de un programa confirmado en la forma solicitada por "el cliente" tiene un gasto mínimo de 50 DPN/USD por concepto de tramitación y comunicaciones. En el caso de que la anulación corresponda a un itinerario especialmente preparado para "el cliente", se cobrarán además 100 DPN/USD por su elaboración. Para los circuitos terrestres, los gastos de anulación son los siguientes: Con más de 30 días antes de la salida: normalmente no hay cargos; entre 29 y 16 días antes de la salida: 200 DPN/USD por persona; entre 15 y 10 días antes de la salida: 300 DPN/USD por persona. Dentro de los 10 días antes de la salida, y una vez iniciado el viaje los gastos serán variables, pudiendo llegar al 100 por ciento del valor total del programa, dependiendo del tipo de itinerario de que se trate y de la temporada turística en que se esté efectuando el viaje. El cambio de fecha de un programa confirmado no elimina los gastos de anulación que pudiesen corresponder por la salida confirmada, sino que se considera una nueva reservación. Hay programas que tienen condiciones de anulación más estrictas; en estos casos las mismas serán informadas al sernos solicitada la reservación, para que "el cliente" esté debidamente informado antes de entrar en el periodo de riesgo de incurrir en el cargo. Cuando "el cliente" desista de la realización de un viaje que ya hubiera contratado y señalado, el operador organizador reembolsará el saldo, por intermedio de la agencia de viajes respectiva, una vez deducida la penalidad aplicada por la empresa prestataria de los servicios y el beneficio propio.

 

13.- Devoluciones:

 

Toda solicitud de devolución deberá ser efectuada mediante nota de "el cliente" por intermedio de la agencia de viajes a la cual haya contratado el viaje, con no más de treinta días posteriores a la finalización de los servicios prestados por el organizador. Nuestro departamento de administración comprobará en el menor tiempo posible la veracidad de la solicitud y de corresponder efectuará el reintegro, siempre por intermedio de la agencia de viajes respectiva. Favor tomar en cuenta que NO SE HARAN DEVOLUCIONES POR SERVICIOS VOLUNTA-RIAMENTE NO UTILIZADOS Y QUE LAS NOCHES DE CIRCUITOS GRUPALES NO SE PUEDEN REEMPLAZAR ya que forman parte de un "precio de paquete". Los servicios que no sean prestados a consecuencia de fallas o desentendimientos originados por cambios voluntariamente efectuados por "el cliente" una vez iniciado los servicios, no originarán ningún reembolso.

 

14.- Documentación:

 

El cliente es el único responsable por su documentación. Debe estar provisto de pasaporte válido y de los visados requeridos de acuerdo al itinerario escogido. Cuando sean aplicables, deberá tener las vacunas y permisos sanitarios necesarios. El incumplimiento de estos requisitos por parte de "el cliente" le ocasionará la pérdida al derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión. Lo mismo ocurre cuando las autoridades de cualquier país rehusasen permitir su entrada por cualquier motivo.

 

15.- Equipaje y compras personales:

 

El equipaje y demás efectos personales de el cliente viajan por su propia cuenta y riesgo, por lo que, bajo ningún motivo, ni la agencia vendedora ni el organizador serán responsables por la eventual pérdida o deterioro del mismo. Se recomienda a "el cliente" la contratación de una tarjeta de asistencia o una póliza de seguros para cubrir este riesgo y otros inconvenientes inherentes al viaje (salud, accidentes, pérdida de dinero). Dado el gran auge y especialización en materia de robos y hurtos, en ningún momento deben descuidarse cámaras fotográficas, joyas, documentos y otros objetos de valor. En casi todos los hoteles existen cajas de seguridad, cuyo servicio es gratuito o con mínimo costo. "El cliente" es, asimismo,  el único responsable por las compras que pudiese realizar en tiendas u otro tipo de comercios durante el tiempo de la realización de las excursiones.

 

16.- Cambio de itinerarios y hoteles:

 

El organizador podrá, por razones de fuerza mayor (huelga, fenómenos climatológicos, actos terroristas, eventos políticos imprevistos), caso fortuito o de seguridad, modificar tanto el itinerario como los hoteles por otros de similar categoría y confort, así como el horario de salida de los viajes, previa comunicación a "el cliente". Si un hotel confirmado se sobrevendiese, "el cliente" será alojado en un hotel de similar o superior categoría.

 

17.- Sistemas de Alojamiento y Plan Familiar:

 

Dependiendo de la región, existen diferentes políticas de ocupación las cuales varían según el tipo de alojamiento y edades de los ocupantes. Por lo tanto, en caso de requerirse cama adicional, el importe de la misma deberá ser abonado directamente por "el cliente", al hotel.

 

18.- Responsabilidades:

 

El organizador Destinos y TÚ  de Raventours, c.a  declara explícitamente que obra como  intermediario entre "el cliente" y "los prestatarios", es decir las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios; por consiguiente declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad; por las malas condiciones climatológicas, por manifestaciones, tumultos, guerras o rumores de guerra, actos terroristas o por cualquier otro motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes. En estos casos los gastos que por anulación total o parcial de un paquete, serán los que apliquen los prestatarios de los servicios. Cabe señalar que "el cliente" es el único responsable por la compra de excursiones y servicios adicionales a los incluidos en el paquete prepagado en Venezuela. Cuando "el cliente" viaje en cualquier medio de transporte aéreo, terrestre, fluvial o marítimo, conviene el someterse expresamente a las leyes del país en que esté matriculado el requerido transporte en caso de accidente. Para el transporte aéreo "el cliente" conviene en someterse a las condiciones generales de contratación impresas en el billete de pasaje, sin que la agencia de viajes, ni el operador, puedan intervenir ni ser responsables.

 

19.- Aceptación:

 

"El cliente" declara conocer y aceptar las políticas y condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier modalidad; b) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

 

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